爱用科技申请电商智能客服优化方法相关专利 平衡智能客服的扩展性和准确性
时间：2025-08-15 17:12:13 阅读：
国家知识产权局信息显示，上海爱用科技股份有限公司申请一项名为“电商智能客服优化方法、相关装置、存储介质及程序产品”的专利，公开号CN120448501A，申请日期为2025年05月。
专利摘要显示，本申请涉及大模型领域，并提供电商智能客服优化方法、相关装置、存储介质及程序产品，用于电商客服系统，包括联邦查询引擎和智能客服；智能客服集成事件知识图谱和多个静态知识图谱，均为联邦节点；方法包括：若基于联邦查询引擎确定商品查询意图符合多跳查询模式，则进行跨知识图谱联合查询，得到基于各静态知识图谱的第一类结果，基于事件知识图谱的第二类结果，融合二者后传入智能客服；智能客服基于融合结果生成多跳推理链并按照多条推理链结合融合结果生成初始回答，根据融合结果的知识图谱覆盖率和置信度，按照推理跳数调整每跳的温度参数增强初始回答，得到目标回答并输出。
天眼查资料显示，上海爱用科技股份有限公司，成立于2012年，位于上海市，是一家以从事软件和信息技术服务业为主的企业。企业注册资本3806.25万人民币。通过天眼查大数据分析，上海爱用科技股份有限公司共对外投资了10家企业，财产线条，此外企业还拥有行政许可1个。
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