2025服贸会｜北京、上海入选全球前20名竞争潜力城市，旅游业迈入数智化变革新阶段
时间：2025-09-11 22:51:09 阅读：
北京、上海入选全球前20名竞争潜力城市，分别排名第5位和第9位。
飞展出了多语种AI透明屏和手持即时翻译机，可实现同声传译；马蜂窝的AI具身智能小蚂BOT迈着小碎步在展区内的道路上奔走，向观众介绍景区内容并进行互动……
《世界旅游目的地竞争潜力指数报告》指出，展望未来，凭借密集的世界级文化遗产、前瞻性的数字化布局及绿色旅游理念的深化，北京将持续占据全球文化旅行的高地。随着越来越多的人想通过旅行去获得真实、有教育意义和充满历史感的体验，北京已经准备好迎接新一代游客，为他们带来一次次能够深入内心、传承历史和自我蜕变的旅程。
此外，会上还发布了《世界旅游城市发展报告》。该报告系统呈现了全球旅游业的复苏态势与转型方向，从知名度、产业景气、智慧度、安全度、经济贡献和游客满意度六大维度，对全球100个旅游城市进行综合评估，并公布排名前20的城市名单。其中，北京综合排名升至第7位。
以数字化手段赋能旅游业
本次世界旅游合作与发展大会的主题是数智旅游 共赢未来，多位参会嘉宾共同探讨了科技赋能旅游业的新思路和新路径。
意大利阿斯蒂市长毛里齐奥・拉塞罗指出，现代游客积极借助科技工具重塑旅行体验，数字分享正带动旅游经济变革，而北京在数智旅游领域的探索为全球提供了可借鉴的样本。
土库曼斯坦阿什哈巴德副市长穆罕默多夫·多夫列特纳扎尔强调，该市通过引入数字设施，赋能独特建筑与文化遗产的现代化展示，以更鲜活的方式呈现在游客面前，这与北京数字中轴等项目的理念高度契合。
希腊雅典副市长托马斯·乔治亚迪斯介绍，通过智能系统实时监测能源、人流与污染，推动古老城市迈向可持续旅游。让雅典既保留了历史街区的原真性，又通过数据优化实现了旅游承载力的提升，这一模式与世界旅游城市联合会作为国际旅游组织倡导的可持续数智旅游目标一致。尽管各城市资源和发展阶段不同，但均在以数字技术优化旅游管理、活化文化资源、提升服务能级方面达成共识。
新增多语种服务入境游客
数智化技术重塑旅游业格局的同时，入境游市场的增长与消费需求的迭代也为行业带来了新机遇与挑战。
在业界之声环节，针对入境游新趋势，嘉宾们指出，国际游客更倾向深度体验、小团化、沉浸式旅行，热衷文旅+体育文旅+美食等融合消费，并重视情感共鸣与文化认同。
北京首都国际机场股份有限公司副总经理赵莹分享了入境游客市场呈现的新变化。她表示，家庭出行和休闲旅游度假出行的入境客群明显增加，其中，40%的旅客是首乘旅客。这些入境旅客更加希望获得多语种服务及一些自助服务。此外，在购物与美食方面，越来越多的入境旅客展示出对中国传统特产及特色美食的浓厚兴趣。
赵莹介绍，根据这些变化，首都机场与北京市文旅局等部门合作，在首都机场的交通要道上设置了北京服务的综合中心柜台。在这个柜台，入境旅客可以享受到问询、电话卡、外卡取现、旅游预订等一系列服务。
除此之外，多位业内人士也提到了向入境旅客提供多语种服务。
美团旅行行业总经理、文旅研究院院长路梦西表示，美团利用AI技术及多语种服务技术，将入境游服务从C端用户延伸至B端用户。面向C端，美团发布了AI旅行小助手，能够通过大数据和AI技术帮助入境旅客规划行程并适配场景。面向B端，美团也有专门服务酒店商户和景区商户的AI助手。整体来看，AI能帮助美团处理90%以上的酒店、景区预订工作。
去哪儿旅行副总裁任芬也提到，今年7月，去哪儿正式推出英文版本，用户在去哪儿旅行App里可实现一键语言切换，完成所有产品全流程预订。
任芬表示，根据去哪儿平台上外籍用户的暑期订单数据，入境旅客在中国的游玩路线越发深入，前往中国三线及以下城市的外籍用户订单量增长非常迅速，山西大同、浙江义乌、新疆伊宁等有机场的目的地受到他们的青睐。外籍旅客前往前述目的地的机票预订量增长两倍以上。
未来，外籍旅客来到中国的需求将不仅限于观光，而是更加追求情绪体验。我们相信，随着AI的普及应用、语种便利服务的不断完善，‘去中国旅游=去中国生活’的观念将逐步形成。路梦西说道。