高温催热空调消费 物流和售后成痛点
时间：2025-08-06 18:33:06 阅读：
8月6日，中消协发布2025年全国消协组织受理投诉情况。根据全国消协组织受理投诉情况统计，2025年上半年，全国消协组织共受理消费者投诉995971件，同比增长27.23%，解决509655件，为消费者挽回经济损失4.52亿元，接待消费者来访和咨询33万人次。
随着夏季高温持续，空调等家用电器进入销售与使用高峰期，相关消费投诉也显著上升。近期，消费者对空调产品的投诉集中反映在配送、质量和售后服务等多个环节。一是配送纠纷多发。如商家未按约定时间发货，物流信息长时间不更新，未经协商单方面更改配送时间，以及虚假标记已签收等。二是产品质量问题。部分消费者在使用过程中发现空调不制冷、运行异响、有异味、漏水等问题，影响正常使用。三是售后服务存在短板。一些商家在售后环节存在维修拖延、屡修不好、拒绝履行保修承诺，或额外收取不合理费用等现象。
中消协指出，高温天气影响下，消费者情绪容易焦躁，对空调配送延迟和制冷效果差等问题的敏感度显著提升，极易引发消费纠纷。建议平台和商家应严格按照约定时间发货，确保物流信息真实、及时更新，未经协商不得擅自变更配送时间或虚假签收。空调产品生产和销售企业应切实履行质量和售后服务主体责任，完善售后服务体系，明确服务标准和时限要求，保障三包政策落实到位。建议相关部门加强对空调等季节性热点商品的监督检查，依法查处虚假宣传、售后推责等行为，营造安全放心的消费环境。