中消协发布上半年投诉热点：老年消费陷阱频现 三类误导行为亟待规范
时间：2025-08-06 18:29:30 阅读：
8月6日，中消协发布2025年全国消协组织受理投诉情况。根据全国消协组织受理投诉情况统计，2025年上半年，全国消协组织共受理消费者投诉995971件，同比增长27.23%，解决509655件，为消费者挽回经济损失4.52亿元，接待消费者来访和咨询33万人次。
老年消费陷阱频现成为投诉热点。当前，部分不法商家针对老年人群体设置消费陷阱现象层出不穷，且形式不断翻新、手段更加隐蔽。一是互联网宣传诱导陷阱。一些无良商家通过在网络上发布走路赚钱免费领红包等宣传语吸引老年人点击，随后跳转免密支付自动扣款收取会员费；二是线下会销欺诈陷阱。一些不法分子打着促销免费赠送或健康讲座的幌子，在农村及城乡接合部进行营销，向老年人兜售三无产品、劣质商品或冒用知名品牌名称的假冒产品，并以远高于实际价值的价格进行销售；三是直播虚假宣传陷阱。一些不良主播利用老年人信息识别能力较弱、健康焦虑心理等特点，在网络直播间进行虚假宣传，将普通工艺品包装为古董收藏品、将普通食品或保健品宣传为包治百病的神药等，诱导老年人高价购买。
中消协指出，老年消费环境的好坏，不仅关乎消费安全，更是社会公平与文明程度的重要体现。建议相关部门强化精准化消费教育，面向老年群体开展短、实、新的防骗宣传教育，提升其识骗防骗能力。呼吁子女加强与老年人沟通，主动协助识别高风险广告或直播内容。建议有关部门推动建立涉老消费重点监管清单，对直播间虚假宣传、网络诱导点击扣款、农村会销乱象等加大查处力度。相关直播平台加强对商家资质和商品的审查，优化广告展示逻辑，避免向老年用户定向推送高风险内容。