PLUS会员权益卡卡密泄露，海航回应：已修复系统以加强卡密安全管理
时间：2025-08-05 16:13:46 阅读：
8月4日深夜，针对此前消费者反馈的海航PLUS会员权益卡卡密泄露情况，海航航空集团回应称，已修复系统以加强卡密安全管理。
海航航空集团表示，少数旅客所购买的权益卡出现卡密泄露或在不知情的情况下被激活使用的问题，销售方已对所有卡密进行核实并分类处理，同时修复了系统以加强卡密安全管理，避免类似情况发生。如购卡旅客发现卡密在不知情情况下被激活使用，可沟通销售方选择退卡或补发新卡密，补发后原卡密作废。
部分旅客反馈，权益卡激活前后查询航班存在余票数据不一致的情况。对此，海航航空集团回应称，主要原因在于适用优惠价格可购买的客票数量是动态变化的，特别是一些热门航线，因销售速度较快导致库存波动较大，而远期航班关注度相对较低，购票成功概率较大，建议旅客尽量提前规划行程。
此外，海航航空集团还针对余票查询动态变化、升舱券购买和使用、未使用权益卡申请退卡发布了说明。
据了解，海航PLUS会员权益卡于8月1日10:00正式发售。海航航空集团曾在当日下午发布致歉称，因当前销售进度已远超预期，导致系统过载，部分销售渠道上的部分消费者未能购买成功。紧急调整系统后，该产品于当日14:00恢复销售。